Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir sua total segurança e satisfação — em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
RESUMO RÁPIDO
7 dias corridos para arrependimento após o recebimento — sem justificativa
30 dias para reclamar de defeito em produtos não duráveis (roupas, acessórios)
90 dias para reclamar de defeito em produtos duráveis (eletrônicos, utensílios)
Produto deve ser devolvido sem uso, com etiqueta e embalagem original
Reembolso processado em até 10 dias úteis após recebimento da devolução
7 dias corridos para arrependimento após o recebimento — sem justificativa
30 dias para reclamar de defeito em produtos não duráveis (roupas, acessórios)
90 dias para reclamar de defeito em produtos duráveis (eletrônicos, utensílios)
Produto deve ser devolvido sem uso, com etiqueta e embalagem original
Reembolso processado em até 10 dias úteis após recebimento da devolução
1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de se arrepender de qualquer compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como exercer o direito de arrependimento:
1. Entre em contato por e-mail (sac@vaidarbrasil.com) ou WhatsApp em até 7 dias após receber o produto
2. Informe o número do pedido e a intenção de cancelamento
3. Aguarde as instruções de devolução — enviamos a etiqueta de postagem sem custo
4. Embale o produto sem uso, com etiqueta e embalagem original
5. O reembolso integral será processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto
1. Entre em contato por e-mail (sac@vaidarbrasil.com) ou WhatsApp em até 7 dias após receber o produto
2. Informe o número do pedido e a intenção de cancelamento
3. Aguarde as instruções de devolução — enviamos a etiqueta de postagem sem custo
4. Embale o produto sem uso, com etiqueta e embalagem original
5. O reembolso integral será processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto
2. Produto com Defeito ou Divergência
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, danificado no transporte ou diferente do anunciado, entre em contato dentro dos seguintes prazos:
| Tipo de Produto | Prazo para Reclamação | Base Legal |
|---|---|---|
| Não duráveis (roupas, acessórios, decoração) | 30 dias após recebimento | CDC Art. 26, I |
| Duráveis (eletrônicos, utensílios, brinquedos) | 90 dias após recebimento | CDC Art. 26, II |
Documentação necessária:
• Fotos claras do defeito ou divergência
• Número do pedido
• Descrição do problema
Após análise (prazo máximo de 2 dias úteis), providenciaremos a substituição do produto ou reembolso completo — a seu critério.
• Fotos claras do defeito ou divergência
• Número do pedido
• Descrição do problema
Após análise (prazo máximo de 2 dias úteis), providenciaremos a substituição do produto ou reembolso completo — a seu critério.
3. Troca de Tamanho ou Cor
Aceitamos troca de tamanho ou cor em até 30 dias após o recebimento, sujeito às seguintes condições:
- Produto sem uso, sem manchas, sem odores e sem danos
- Etiquetas originais intactas e afixadas
- Embalagem original preservada
- Disponibilidade do tamanho ou cor desejada em estoque
Custo de frete na troca:
• Primeira troca: Frete de retorno por conta do cliente. Reenviamos o novo produto sem custo.
• Em caso de defeito comprovado: Todos os fretes são por nossa conta.
• Primeira troca: Frete de retorno por conta do cliente. Reenviamos o novo produto sem custo.
• Em caso de defeito comprovado: Todos os fretes são por nossa conta.
4. Reembolso
| Forma de Pagamento Original | Método de Reembolso | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Pix na chave de origem | Até 5 dias úteis |
| Cartão de Crédito | Estorno na fatura do cartão | Até 2 faturas (conforme operadora) |
| Boleto Bancário | Transferência bancária (TED/PIX) | Até 10 dias úteis |
O prazo começa a contar a partir do recebimento e verificação do produto devolvido em nosso estoque.
5. Situações que NÃO Aceitamos Troca ou Devolução
- Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações realizadas pelo cliente
- Itens personalizados (nome, número ou mensagem customizada) — exceto defeito comprovado
- Produtos enviados fora do prazo estipulado nesta política
- Solicitações sem apresentação de número do pedido ou comprovante de compra
Atenção: Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de enviar o produto de volta. Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.
6. Como Iniciar uma Solicitação
Passo a passo:
1. Entre em contato: sac@vaidarbrasil.com ou WhatsApp (27) 99792-4975
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Aguarde a aprovação e as instruções de devolução (até 2 dias úteis)
4. Envie o produto conforme orientado
5. Receba a troca ou o reembolso no prazo informado
1. Entre em contato: sac@vaidarbrasil.com ou WhatsApp (27) 99792-4975
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Aguarde a aprovação e as instruções de devolução (até 2 dias úteis)
4. Envie o produto conforme orientado
5. Receba a troca ou o reembolso no prazo informado
